送料込みの料金となります。
配送料はいただいておりません。

発送期限は変更ございません。
ただし、配送料につきましては、購入金額に¥10,000を加算させて頂きます。
配送にかかる日数については、配送会社にお問い合わせくださいませ。

配送業者はお届け先のエリアや荷物サイズ、商品内容などによって定められておりますので、ご指定いただくことはできません。
佐川急便、日本郵便（レターパック）のいずれかで発送させていただきます。

※レターパック発送の荷物は、ポスト投函されます。
ご注文時に配送希望時間帯をご指定いただいても適用されませんので、予めご了承ください。

弊社では、自転車安全整備士の資格を保有するスタッフが、お客様のご注文を受けてから、１台１台丁寧に整備を行い、出荷させて頂いております。

【出荷までのフロー】
車体入荷 → 外装・内装検品 → 資格経験を持っている整備士にて各箇所のメンテナンス・整備 → 組み上がった車体を再度Wチェックし → 現場責任者の最終確認 → 出荷

上記の内容に基づき、お客様に少しでもご満足いただけるよう、安心かつ安全な車体を届けできるフローを実施しております。

出荷日やお届け日については、ご案内しておりません。

上旬や中旬などの表記は、弊社拠点への商品入荷予定を示しております。

商品が入荷後、順次整備を行い、発送手続きを行っております為、記載された日程を過ぎる場合がございます。

例：4月上旬入荷予定の予約商品をご注文→ 予定どおり4月上旬に入荷完了し出荷→ 4月中旬にお届け完了
万が一、荷時期に変更があった場合は、必ずメールにてご連絡させていただきます。

【通常商品】について

商品ページには、発送日の目安を記載しております。
※納期ではなく発送日の目安になりますのでご注意ください。

発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送メールを配信いたします。
お届け日については個別にお問い合わせいただきましても、明確な「日時」の回答は出来かねますので予めご了承ください。

【予約商品】について
入荷時期については商品ページにて記載しております。
入荷後、発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送メールを配信いたします。（注文時のメールアドレス宛）個別にお問い合わせいただきましても、明確な「日時」の回答は出来かねますので予めご了承ください。

予約商品の入荷時期
入荷時期の目安
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
上旬：入荷予定月の1日～10日頃
中旬：入荷予定月の11日～20日頃
下旬：入荷予定月の21日～末日頃
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
予約商品は、配送希望日を選択いただいても適用されません。
入荷時期は弊社倉庫への入荷時期を示すものであり、出荷日やお届け日とは異なります。
商品は入荷後、準備・発送手配を経てお客様の元へお届けさせて頂きます。
【例】5月上旬入荷予定の商品を5月8日に入荷後、すぐに準備に入り5月10日に発送、5月12日にお客様の元へ到着

※商品はご注文状況、出荷状況によって、段階的に出荷する場合がございます。

挨拶状、取扱説明書、車体用充電器、工具セット、納品書、品質証明書、防犯登録の控えの計7点が同梱されています。

梱包の都合上、前輪が取り外された状態となるためご自身にてお取り付けをお願いしております。

組み立て方及び操作方法動画

弊社拠点でのお渡しの場合はフロントバスケットも含め、オプションパーツは全て車体に取り付け、車体も「すぐ乗れる」状態でお渡しします。

いいえ、運転免許証や車両登録は必要ございません。また、原動機付自転車としての登録は必要ありません。
日本の公道を走行することができるよう「日本仕様」となっております。
自転車に乗る際はヘルメットを着用しましょう。全ての自転車利用者のヘルメット着用が努力義務となっております。

車体と一緒にご購入いただいたオプションパーツは、フロントバスケットを除き、すべて車体に取り付けた状態で配送致します。
フロントバスケットや、商品単体でご注文いただいた際はお客様ご自身で取り付けていただく形となります。

弊社拠点でのお渡しの場合はフロントバスケットも含め、オプションパーツは全て車体に取り付け、車体も「すぐ乗れる」状態でお渡しします。

出荷後のキャンセルや返品については、商品が当社に到着した後、ご注文の取り消し手続きおよびご返金手続きを行います。

■クレジットカード払いの場合
・ご返金が可能な期限内であれば、お支払い元のクレジットカードへご返金させていただきます。
・クレジット会社によって締日などが異なりますので、キャンセルまでにお時間をいただく場合や、一度引き落とし後にご返金手続きをさせていただく場合がございます。
・クレジットカードへのご返金が可能な期限を超えてしまった場合は、銀行振込でのご返金となります。

■銀行振込でのお支払いの場合
・振込決済の注文がキャンセルや返品の為、返金対応になった場合、お客様名義の指定口座へ振込み返金させて頂きます。
・ご注文のキャンセル後、ご返金までに一週間ほどのお時間をいただく場合がございます。
・返品やキャンセル時に伴うご返金時の振込手数料についてはお客様負担となりますので、予めご了承下さい。

ご注文時期とセール時期が同時期の場合：キャンセル可能
（例：注文日5/6 セール期間5/1~5/10）
ご注文時期がセール時期と被っていない場合：キャンセル不可
（例：注文日4/31 セール期間5/1~5/10）

防犯登録には、ご氏名のふりがな表記が必要となります。
お手数ではございますが、ご注文時に備考欄への記載をお願い致します。

パンク修理やギア調整など簡単な修理については、一般的な電動アシスト自転車と同様に、お近くの自転車店で対応していただけると思います。
ただし、稀にお断りされる場合もございますので、事前にお電話などでご確認していただくことをお勧めいたします。
また、個人で営業されている自転車店の中には、比較的持ち込み対応を受け付けてくださるところもございますので、お近くの店舗をお探しいただければ幸いです。

ご自身でお取り替えが可能な、ライトパーツやバッテリーなどはお問い合わせツール（メール・LINE）にてパーツ販売も行なっております。

もちろん弊社拠点でも修理を承っておりますので、ご依頼の際にはお気軽にご連絡くださいませ。

変速機が正常に作動しない場合のほとんどは、変速ワイヤーの調整に問題がある場合です。
アジャスターを用いて、ワイヤーの「張り」を調整することで、通常の状態に戻すことができます。
「張り」で修正できない場合は、調整ネジを用いて変速機の「稼動範囲」を調整できます。

修理をご希望の際は、お問い合わせ窓口にてご連絡ください。
また、こちらは一般的な油圧ブレーキと同様に、お近くの自転車店で修理対応していただけるかと思います。
ただし、稀に断られる店舗もございますので、持ち込む前に電話などでご確認いただくことをお勧めいたします。
個人で営業されている自転車店の中には、比較的持ち込み修理を受け付けてくださるところもございますので、お近くの店舗で一度ご検討いただければ幸いです。

ブレーキワイヤー・変速ワイヤーなど、不自然な絡まりがないかを確認して下さい。
ワイヤーに不自然な絡まりがあると、各部の作動に干渉して正常な動作が出来ない事があります。
ハンドルを一旦抜き取り、不自然な絡まりを解消してください。

また、キャリパーアジャスター箇所にブレーキワイヤーが乗っかるように引っかかっていないかご確認ください。
引っかかってしまっている場合はワイヤーを少し上に引き上げて元の場所に挿入し直すようお願い致します。

パンク修理やギアの調整など、簡単な修理については、一般的な油圧ブレーキと同様に、お近くの自転車店で対応可能かと思います。ただし、稀に断られる場合がございますので、持ち込む前に電話等でご確認いただくことをお勧めいたします。個人で営業されている自転車店では、比較的持ち込み修理を受け入れていただける場合もございますので、お近くの店舗で一度ご検討いただければ幸いです。

また、モニターやペダルなど、お客様自身で交換可能な場合は、パーツのみの販売も行っておりますので、お問い合わせくださいませ。

以下、弊社にて修理をご依頼いただいた際の手続きとなります。
① メールまたはLINEにて修理のご依頼をいただきます。
② 店舗へのお持ち込み、または配送による修理車のお預かりをいたします。
③ 修理には営業日で約5〜10日程度お時間をいただいております。
④ 修理完了後、修理報告およびお支払いのご連絡をいたします。
⑤ 修理車の引き取り、または配送にて車体を返送させていただきます。

配送料は片道のみお客様負担となりますので予めご了承下さい。

車体を受け取ってから１ヶ月以内に同様の修理が必要な場合は、無償で承らせていただきます。しかし、それ以降に同様の不具合が発生した場合には、有償での修理が必要となる可能性がございますので、予めご了承くださいませ。

フレーム、パーツの傷修復は不可能となるため、一律交換となります。

自転車本体の防犯のための鍵は付属品がなく、ご購入していただく必要がございます。オンラインショップにて販売しております。

Q2：45〜60km
Pegasus：35〜60km
本体＋予備バッテリーで100km以上の走行が可能となります。
※実際の走行距離は、アシストレベル・操作方法・体重・路面状況・気温・バッテリー状況など様々な要因で変化します。

通常の雨や悪天候では問題ありませんが、極度に激しい雨などで内部の電気回路が濡れる可能性がある場合や、冠水した道路での使用は故障の原因となる可能性があります。停車時に雨に濡れることは好ましくないため、駐車時には屋根のある場所に停めるか、車体カバーをかけて保管してください。

操作としては可能です。製造元発行のガイドラインにて、走行中（モーター稼働中）の急な電源切替に対する耐久性について実証がないため、不具合を防ぐためにもできる限り控えて頂くようご案内しております。

有償ではございますが、交換可能です。
交換ご希望の際は、各種お問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。

走行力、走行距離、充電時間に影響を受けます。
性能や走行距離が落ちたなと感じたら、バッテリーの交換時期とお考え下さい。
なお、電池は自然放電するため、使用しない時は月に1回の満充電を行うこをおすすめします。利用しないときはバッテリーを抜いておくと自然放電を防げます。

はい、VELMOシリーズは軽量なバッテリーを採用し、本体の重量も比較的軽いです。また、変速ギアが備わっているため、ペダルが重くなることなく、バッテリーの充電が切れても通常の自転車として利用できます。
どんな状況でも便利に使える点が特徴です。

現行モデルには予備バッテリーをご用意しておりません。
内蔵されているバッテリーが劣化した場合は車体を当社でお預かりして交換いたします。（別料金）

道路交通法によって、電動アシスト自転車のアシストが利く速度には制限があり、 時速24kmで自動制御されます。アシスト力は5段階で調整できますので、最初は弱いアシストから始めて頂き徐々に慣らしていくと、より走行しやすくなります。

ご使用いただいている充電器の状態は正常でございますので、どうぞご安心くださいませ。
自転車につなぐ前は青色のランプが点灯し、自転車に接続後バッテリーが減っている場合は赤へとランプの色が変わります。
その後、充電が完了しますと赤から青へとランプの色が変わります。

充電器の温度については、高電圧での充電を行うためには発熱が発生する場合がありますが、製品の不良ではございませんので、ご安心くださいませ。また、気温が高くなると充電器の発熱がより発生しやすくなりますので、充電中はできるだけ日陰に置くか、涼しい場所で充電することをお勧めいたします。

ディスクブレーキは弊社製品のみならず自転車用ディスクブレーキ全般として、その特性上正常な状態でも制動時に音鳴りが発生する事があります。
特に長期間乗らなかった場合や、ゆっくりとしかブレーキを掛けない場合など、ブレーキパッド表面の摩耗が進まず古いままの状態は音鳴りしやすい傾向にあります。
また湿度の影響をうけやすく、雨上がりの時だけ音鳴りするといった事もあります。
音鳴りは摩擦による共鳴現象ですので、音を確実に止める方法というのはありません。
ブレーキパッドやディスクローターを交換することで、 共鳴=音鳴りが収まる可能性はありますが、あくまで可能性の一つです。
耐え難いほどの音鳴りが発生する場合はブレーキパッド交換などで、解消の可能性を探るべきかと思いますが、多少の音鳴りはディスクブレーキとして正常範囲内である事が多いです。

走行時に定期的に音が出る場合はディスクローターとブレーキパッドが接触し、音を発生させている可能性があります。
その場合はブレーキの位置調整で解消可能ですので、 当社付帯サービスのご利用、もしくはお近くの自転車店舗に対応を御依頼下さい。

下記動画をご確認ください。

下記動画をご確認ください。

標準チューブの場合は、仏式バルブになります。

ボルトで直接車体に固定はできませんが、取り付け穴がない自転車用のアダプターを使用すれば装着可能です。

ノーマルは25Cです。また、装着可能なタイヤは21C〜32Cです。

最低でも週１回は適正空気圧まで充填してください。

軽量アルミフレームを採用しております。

車体は水分により錆や電装系の水没など劣化してしましますので屋内での保管が最も望ましいですが、屋根のある場所もしくは車体カバーをかけて保管くださいませ。

タイヤの空気圧は、タイヤの種類によって異なります。
タイヤ側面に記載がございますので、ご確認の上空気入れを行なってください。

ご注文後、14日以内にご都合の良い金融機関からお振り込みください。
振込の取扱時間については、ご利用の金融機関の公式ウェブサイト等で事前にご確認ください。連休期間など、銀行窓口での振込みができない場合は、ATMやネットバンキングをご利用ください。振込手数料はお客様のご負担となります。
支払いが14日以内に確認できない場合は、誠に申し訳ありませんが自動的にキャンセルとさせていただきます。
お支払いはご注文者様の口座からお願いいたします。ご注文者様以外の名義でのお支払いや、お支払いの確認ができない場合がございますので、ご了承ください。

お買い物ガイドに記載のとおり、当サイトではオーソリ処理（与信枠の確保およびカード有効性確認）時に請求まで確定します。
そのため、取消／返金の有無にかかわらず、カード会社の締め日によって、一度全額引き落としとなる場合があります。
翌月か翌々月以降に、カード会社にてご利用分より返金（相殺）が行われます。

期間に関しての詳細はお使いのカード会社までお問い合わせお願い致します。

保険会社ごとに異なりますので、ご検討中の保険会社までお問い合わせください。

WELB では販売ページにあるカスタム内容のみとなります。
販売ページ以外のカスタムに関しましては、カスタマイズ専門店にご依頼くださいませ。

他社製品が取り付け可能かわからない際は、当社お問い合わせページにてお尋ねくださいませ。

弊社拠点引き取りであれば、商品を組み立てた「すぐ乗れる」状態でお渡しを行なっております。
ご来店可能な場合はぜひご検討ください。

今後の入荷予定は未定となります。

1.バルブ先端を緩める
2.先端を一瞬押して空気を軽くぬく
3.空気入れをしっかりと装着
4.空気入れのレバーを持ち上げる
5.ハンドルをフルストロークして空気を入れる
6.両手を使って口金を抜く
7.バルブ先端と付け根のナットを締める

【ポイント】
・適正空気圧を守る
・空気圧計のついたポンプが必須

初期不良対応期間は商品到着後90日間となります。
ダンボールがない状況ですと、段ボール代金をご負担いただく可能性がございます。
あらかじめご了承ください。

弊社拠点での試乗をご希望の場合は「試乗予約フォーム」よりご予約ください。

試乗詳細ページ